Hvad er omnichannel?

Reading Time: < 1 minutes

Hvad er omnichannel?

 

Ordet “Omni” stammer oprindeligt fra latin og betyder “alle steder”. Essensen i omnichannel er at skabe den bedste og mest sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler. Når kunden er i kontakt med virksomheden på den ene eller anden måde fx i form af kommunikation med kundesupport, åbning af en e-mail eller får tilsendt fysisk post, så skal dette altid registreres i et system, der spiller sammen med virksomhedens øvrige systemer.  

 

Hvorfor er omnichannel kommunikation relevant for dig?

 

Når du bruger omnichannel tilpasses kommunikationen til folks faktiske adfærd, hvilket er med til at skabe en sammenhængende kundeoplevelse. Helt konkret vil dette sige, at nogle kunder vil modtage fysiske informationer med posten, mens andre vil få dem direkte digitalt i deres indbakke: Dette er alt sammen et resultat, der er baseret på kundens tidligere brugeradfærd eller selvvalgte præferencer

 

I dag kan man ikke bare kommunikere via én kanal til alle kunder. Vi er alle forskellige, og vi har alle forskellige præferencer i forhold til, hvordan vi gerne vil modtage informationer fra virksomheder. Med omnichannel lader man kunden bestemme, hvor de gerne vil modtage deres kommunikation – hvad enten det er fysisk eller digitalt. 

 

Hvordan kan Complianty hjælpe dig med den digitale kommunikation?

 

Med Complianty får du mulighed for at optimere brugeroplevelsen, fordi vi bringer kunden i centrum og lader data flyde frit mellem alle kanaler. 

Du kan blive klogere allerede i dag ved at prøve vores demo her. 

da_DKDA